핵심 경쟁력 – 고객 만족 관리

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TAKE ADVANTAGE

핵심 경쟁력

도급 품질

시설 관리

환경 위생

보안 경비

안전 관리

노무 관리

고객 만족 관리

고객의 불편사항을 확인하고 개선하여

서비스 품질 향상을 실현합니다.

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시설 관리

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고객 만족 관리

고객의 불편사항을 개선하여

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VOC PROCESS

고객불편사항

최초발생

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현장담당자

우선조치 시행

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고객 요청사항

지속적 확인

고객 요청사항

지속적 확인

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개선작업

진행

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진행

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AS IS-TO BE

피드백

AS IS-TO BE

피드백

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피드백

결과 기록 및 관계자들 공유

/ 교육 실시

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/ 교육 실시

고객 불만사항을 다각도로 확인·접수하여 신속히 처리함을 원칙으로 하며, VOC 누적기록 분석을 토대로 자율적인 서비스개선안 추진

고객 불만사항을 다각도로 확인·접수하여 신속히 처리함을 원칙으로 하며,

VOC 누적기록 분석을 토대로 자율적인 서비스개선안 추진

고객 불만사항을 다각도로 확인·접수하여 신속히 처리함을 원칙으로 하며, VOC 누적기록 분석을 토대로 자율적인 서비스개선안 추진

CS ACTIVITIES

현장점검 및 개선

(상,하반기)

(영업관리팀, 경영관리팀)

고객응대

매뉴얼 운영

(각 현장 CS매뉴얼 운영)

전문 강사

CS 교육 운영

(상,하반기)

직무 별

CS 가이드 운영

(복장, 응대, 서비스 등)

협의체 참석 및

CS평가 실시

(평가를 통한 CS 상황평준화)

CS EDUCATION

CS 교육 현장

전문 강사 CS 교육 (상·하반기)

직무별 CS 가이드 교육

협의체 참석 및 CS 평가

강의 사진 준비 중

협의체 참석 및 CS 평가 02